Para las empresas que fabrican productos de consumo, compañías como
Y en ningún lugar el ritmo es tan vertiginoso como en la vasta y diversa región Asia Pacífico.
"En cierto sentido, nuestra experiencia en Asia Pacífico es un microcosmos de la evolución de toda nuestra compañía", dijo el Presidente y Director General de
El pasado 14 de junio, Quincey ofreció un discurso de apertura a los líderes de la industria en el Foro de Bienes de Consumo (CGF, por sus siglas en inglés) en Singapur. CGF es una organización global de comerciantes y productores de bienes de consumo.
Recopilamos algunas de las observaciones que hizo Quincey sobre
Qué está impulsando los cambios en los bienes de consumo
En el núcleo de este cambio se encuentra el crecimiento rápido y exponencial de las tecnologías digitales…La tasa de usuarios de dispositivos móviles solamente en China es cuatro veces mayor que la de Estados Unidos. En China, el mercado de comidas on-line-to-off-line es de $30 mil millones. ¿Qué son $30 mil millones? Es el tamaño de toda la industria de restaurantes en Italia. Y eso surgió en los últimos años ".
La relación con los consumidores en la actualidad
"La era digital está reescribiendo lo que podremos hacer...Piense en las oportunidades que ofrece el marketing digital para crear nuevos puntos de conexión con los consumidores. Robert Woodruff, quien durante mucho tiempo fue el cuasi fundador de la Compañía
Qué es diferente en cuanto a la era digital
"Pensamos sobre cómo podemos ser parte de sus vidas; cómo podemos asegurarnos de que no es solo la marca de su preferencia, [sino también] el tamaño del envase, de la forma en que lo desean...En los últimos tres años hemos adoptado un enfoque agresivo ante este desafío, con una estrategia muy enfocada en la creación de un portafolio centrado en el consumidor".
Escuchar a los consumidores
"En definitiva, escuchar será un asunto de respeto. Escuchar a las personas y su enfoque en la salud y el bienestar. Atender sus preocupaciones nutricionales, su enfoque en las calorías, su deseo de indulgencia, de un aperitivo vivificante. Escuchar sus preguntas sobre nuestros empaques. Atender sus inquietudes sobre nuestros productos y marcas y lo que representan".
El concepto de ventaja de marca
"Una tendencia clara que hemos percibido es que solamente serán las marcas que tienen ventaja las que se convertirán en líderes. Las marcas con ventaja representan algo. Si bien es conveniente escuchar a tus consumidores, también es importante darles algo a lo cual responder. Una y otra vez, cuando las marcas demuestran que representan algo...los consumidores responden. El auge de un mundo digital y basado en datos hace que en cierto sentido, escuchar sea mucho más fácil: escuchas mucho más. Pero es importante...pasar de lo que a veces puede ser ruido para concentrarnos en las señales que realmente importan ".
La evolución de la demanda de consumo
"De una manera u otra, todos nosotros en el área de bienes de consumo operamos sobre un enfoque de portafolio. Queremos encontrar mercado donde quiera que esté, y eso significa que la forma en que pensamos sobre nuestros portafolios debe evolucionar. Durante gran parte de la historia de
Pruebas, aprendizaje y la expansión de nuevos productos
"Es fundamental fomentar un entorno donde probemos, aprendamos y ampliemos lo que sirve"… [La marca Innocent en Europa] es un ejemplo que ha pasado de ser novedosa y promisoria a ser la líder en [jugos] refrigerados en Europa Occidental...Literalmente, la cocina donde desarrollamos nuevos sabores y categorías está justo en el centro de la oficina en la planta baja ".
La función de la compañía en el mundo
"En
La idea de la oportunidad compartida
"Las oportunidades compartidas pueden significar muchas cosas, y todos nosotros podemos confirmar lo que parece una oportunidad compartida cuando cientos de millones de personas salen de la pobreza y se convierten en clase media…Debemos seguir apoyando eso al empoderar e inspirar a nuestros consumidores, a nuestros clientes, para satisfacer sus crecientes expectativas. Tenemos que ofrecer marcas que generen entusiasmo, que sorprendan, que tengan algo que decir. Cuando cumplimos con todas esas cosas, podemos participar plenamente en la oportunidad que sigue…Esa es una oportunidad y un futuro por el que todos deberíamos emocionarnos…Estamos en una marea creciente, y las oportunidades para todos nosotros son excelentes ".