En un video que se tomó hace un tiempo en un centro comercial en Estambul, se podía observar a una pareja de jóvenes visiblemente enamorados. Cuando se abrazaban y se besaban frente a la máquina expendedora de
Esta no es cualquier máquina expendedora de Coca Cola, es un experimento en el área de la innovación. Este es el caso de una promoción para el Día de San Valentín: Si una pareja mostraba su afecto delante de una máquina, esta les dispensaba bebidas gratis. En Corea del Sur, una máquina de
Innovaciones en todos los niveles
Hoy en día, la innovación es una cuestión importante en todos los ámbitos de la vida, a medida que aprendemos cómo aprovechar al máximo las nuevas tecnologías. Estos casos ingeniosos y llamativos, como la máquina romántica, nos resultan fascinantes y curiosos. Pero ellos constituyen tan sólo una pequeña parte del esfuerzo que realiza
"Coca-Cola está aplicando la innovación en todos los aspectos de su negocio", dice Boyle. "En
En
Avances tras bastidores
La máquina romántica de Coca Cola llamó la atención de muchos en su momento, pero Boyle señala que muchas innovaciones importantes no son visibles para los compradores. Un ejemplo es el programa global denominado RED.
RED significa Right Execution Daily (Ejecución Correcta Diaria), el cual es un proceso que ayuda con la crítica labor de monitorear la mezcla de productos en estantes de todo el planeta. El hecho de que las bebidas estén disponibles para los compradores significa, por ejemplo, dar seguimiento a cuántos envases de Diet Coke de 1 litro hay en los estantes de las tiendas, en comparación con el número de latas de 12 onzas. Nada es más crítico para el manejo del suministro y el desarrollo de las ventas que mantenerse por encima de lo que está sucediendo en cada tienda, y ahora hay nuevas formas de hacerlo.
"El factor importante de la noticia RED es que los administradores pueden ver qué tan bien se está ejecutando 'la imagen de éxito" todos los días ", explica Boyle." Revisas y haces auditoría a nivel de tienda. Cuando hay una situación de no conformidad, hay un plan para solucionarla. Y puedes seguirla mejorando. "El Reconocimiento de Imágenes de RED es una innovación para RED, que simplemente toma una foto para dar seguimiento a esta imagen de éxito.
En el pasado, Boyle explica, "También ingresábamos a una tienda con una computadora portátil y revisábamos cuidadosamente los estantes. Hoy en día, tomamos una foto de las bebidas en los estantes, y esta se envía a un servidor en el cual es evaluada, básicamente, por medio de tecnología de inteligencia artificial. "La evaluación del inventario que resulta de la tecnología de reconocimiento por medio de fotografías regresa al personal del comercio minorista para que puedan hacer cambios. "Mejora la precisión, reduce el tiempo en la tienda y ahorra dinero. Antes del Reconocimiento de Imágenes de RED, el proceso podría costar de $10 a $100 por tienda. Ahora es tan solo de $ 1”.
Esto nos lleva a un factor clave de innovación en una compañía como
Otro ejemplo de innovación en las áreas de ventas, distribución y comercialización es la realidad aumentada para la colocación de neveras. En las zonas turísticas de España, las máquinas de bebidas son instaladas para la temporada alta y se retiran cuando llega el frío.
"Cuando estás en zonas turísticas que son muy populares durante el verano, pero no en el invierno, no es necesario tener una nevera allí todo el año", dice Boyle. Así que cada primavera, se decide dónde colocar las neveras durante la temporada alta.
"Inspira al propietario de la tienda, elimina algunas conjeturas, y permite escoger ubicaciones para las neveras con mayor rapidez", explica Boyle.
Creando mejores experiencias para los compradores
Al igual que con las divertidas máquinas expendedoras de
Escaneo de una lata para escuchar música y mucho más. Por ejemplo, un proyecto en el Reino Unido, involucraba una asociación con Blippar, una aplicación de realidad aumentada para teléfonos móviles. Cuando
Llevando fotos de los fans a la Copa Mundial de la FIFA. Otra innovación vinculada a la nueva tecnología se introdujo durante la Copa Mundial de la FIFA. Esta implicaba una relación con Walgreens, una importante cadena de farmacias. La compañía creó códigos especiales, de modo que cuando un consumidor compraba una
Estas son sólo algunas de las formas en las que Coca-Cola está innovando en las áreas de ventas, distribución y comercialización. Por supuesto, estos momentos tienen un valor de marketing, pero también representan la innovación en su forma más humana y emocional. Las innovaciones surgen de nuestra relación con la tecnología más reciente, pero en el mejor de los casos, tocan la magia más antigua.
*Estas innovaciones son ejemplos que pueden no estar disponibles en todos los mercados.
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